Términos y Condiciones de Servicio de Mikatsu

Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "Términos") rigen el uso de los servicios de alojamiento y tecnología ofrecidos por Mikatsu (en adelante, "Mikatsu", "nosotros", "nuestro" o "nuestra"). Al contratar, utilizar o acceder a cualquiera de nuestros servicios, usted (en adelante, "el Cliente" o "usted") acepta incondicionalmente y se obliga al cumplimiento de estos Términos en su totalidad, así como de todas las leyes y regulaciones aplicables. Es su responsabilidad leer, comprender y aceptar estos Términos antes de utilizar nuestros servicios. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestros servicios.

En Mikatsu, su tranquilidad es nuestra prioridad. Esta política ha sido meticulosamente elaborada para garantizar que usted, como cliente, reciba el servicio de la más alta calidad y los mejores servidores para su negocio y empresa. No debe preocuparse por su alojamiento; el suyo es un hosting de clase empresarial, un servicio premium respaldado por la infraestructura más robusta y estable del mercado.

1. Objeto del Contrato

Mikatsu proporciona una variedad de servicios de alojamiento web, registro de dominios, servidores virtuales privados (VPS), servidores dedicados, servicios de correo electrónico y otros servicios tecnológicos relacionados. La descripción detallada de cada servicio, sus características, precios y especificaciones técnicas se encuentran disponibles en nuestro sitio web oficial. Mikatsu se reserva el derecho absoluto de modificar la oferta de servicios, precios, características y especificaciones en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere derecho a compensación alguna para el Cliente.

2. Contratación y Activación del Servicio

La contratación de los servicios se realiza exclusivamente a través de nuestro sitio web. Al completar el proceso de pedido y pago, usted garantiza bajo juramento que toda la información proporcionada (incluyendo, pero no limitado a, datos personales, de contacto y de pago) es veraz, completa, exacta y actualizada. Mikatsu se reserva el derecho unilateral de verificar la información, solicitar documentación adicional y de rechazar, cancelar o suspender cualquier pedido o servicio a su discreción exclusiva, sin necesidad de justificación.

Tiempo de Configuración: La activación de su servicio de alojamiento se realizará en un plazo máximo de cinco (5) horas a partir de la confirmación del pago. Este proceso se lleva a cabo de forma manual para asegurar la máxima calidad, optimización y configuración personalizada para cada cliente, garantizando así la estabilidad y el rendimiento óptimo de su servicio. A diferencia de los servicios de alojamiento tradicionales con velocidades inestables, Mikatsu configura cada servicio para ofrecer una velocidad empresarial constante y fiable. La activación del servicio está estrictamente sujeta a la confirmación del pago y a la disponibilidad de recursos técnicos.

3. Pagos y Facturación

Todos los pagos se realizarán en la moneda especificada por Mikatsu y son prepagados por los periodos contratados. La falta de pago en la fecha de vencimiento resultará en la suspensión inmediata y automática del servicio sin previo aviso. Mikatsu no será responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida de datos, interrupciones del servicio, daños o perjuicios derivados de la falta de pago. Nos reservamos el derecho de aplicar cargos adicionales por reconexión de servicios suspendidos por falta de pago, así como intereses moratorios sobre saldos vencidos.

Facturación CFDI: Mikatsu emitirá Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) por los servicios contratados, de conformidad con la legislación fiscal vigente. Es responsabilidad del Cliente proporcionar la información fiscal completa y correcta al momento de la contratación o solicitar la factura dentro del plazo establecido por la ley. Mikatsu no será responsable por la emisión de facturas incorrectas debido a información errónea o incompleta proporcionada por el Cliente.

4. Uso Aceptable de los Servicios y Contenido Prohibido

El Cliente se compromete a utilizar los servicios de Mikatsu de manera lícita y de conformidad con estos Términos, la legislación vigente y las buenas costumbres. Se prohíbe estrictamente el alojamiento, transmisión, distribución o cualquier forma de uso de los servicios para los siguientes fines o con el siguiente contenido:

• Contenido Ilegal: Cualquier material que infrinja leyes locales, nacionales o internacionales, incluyendo, pero no limitado a, material con derechos de autor sin autorización, pornografía infantil, material obsceno, difamatorio, amenazante, acosador, fraudulento, o que promueva la violencia o la discriminación.
• Software Nulled/Pirateado: La distribución, alojamiento o uso de cualquier software, scripts, temas, plugins o licencias "nulled", pirateadas, o de origen ilegal. Mikatsu repudia y prohíbe categóricamente el uso de software nulled y cualquier contenido pirata.
• Spam y Correo Masivo No Solicitado: Envío de correo electrónico masivo no solicitado (SPAM), envío de spam a través de scripts, o cualquier actividad que genere que nuestras direcciones IP sean incluidas en listas negras de spam.
• Phishing y Fraude: Sitios web diseñados para engañar a usuarios para obtener información personal (phishing), esquemas Ponzi, piramidales, o cualquier actividad fraudulenta.
• Actividades de Hacking/Cracking: Intentos de acceso no autorizado a sistemas o redes, distribución de herramientas de hacking, virus, troyanos, gusanos, o cualquier código malicioso.
• Contenido para Adultos Ilegal: Cualquier contenido para adultos que sea ilegal en cualquier jurisdicción, o que involva a menores de edad.
• Violación de Derechos de Propiedad Intelectual: Alojamiento o distribución de material que infrinja derechos de autor, marcas registradas, patentes o secretos comerciales de terceros.
• Abuso de Recursos: Uso excesivo o desproporcionado de los recursos del servidor (CPU, RAM, espacio en disco, ancho de banda) que afecte negativamente el rendimiento de otros clientes o la estabilidad de la red de Mikatsu. Esto incluye, pero no se limita a, el uso de bots, crawlers, proxies públicos, o la ejecución de procesos que consuman recursos de forma continua o excesiva.
• Redes de Bots y Minería de Criptomonedas: Operación de redes de bots, minería de criptomonedas o cualquier actividad que genere un consumo excesivo y sostenido de recursos computacionales sin autorización explícita de Mikatsu.
• Contenido de Odio o Discriminatorio: Cualquier material que promueva el odio, la discriminación, el racismo, la intolerancia o la violencia contra cualquier grupo o individuo.
• Contenido Terrorista o Extremista: Alojamiento o promoción de material relacionado con actividades terroristas o grupos extremistas.

Mikatsu se reserva el derecho de determinar, a su sola discreción, si un contenido o actividad viola esta política de uso aceptable.

5. Suspensión y Terminación del Servicio

Mikatsu puede suspender o terminar un servicio de alojamiento o cualquier otro servicio de forma inmediata y sin previo aviso en los siguientes casos, sin que ello genere derecho a reembolso o compensación alguna para el Cliente:

• Incumplimiento de los Términos: Cualquier violación de estos Términos, incluyendo, pero no limitado a, las prohibiciones establecidas en la Sección 4 (Uso Aceptable).
• Detección de Contenido Ilegal o Información Fraudulenta: La detección por parte de Mikatsu, o la notificación por parte de autoridades o terceros, de contenido ilegal, información fraudulenta, o actividades ilícitas alojadas o realizadas a través de los servicios del Cliente. Mikatsu se reserva el derecho de tomar acciones inmediatas ante tales detecciones.
• Actividades Ilegales: Participación en cualquier actividad ilegal a través de nuestros servicios, según lo determine Mikatsu o las autoridades competentes.
• Quejas de Abuso: Recepción de quejas válidas de abuso (DMCA, spam, malware, etc.) por parte de terceros o autoridades.
• Riesgo para la Red/Infraestructura: Cuando el servicio del Cliente represente un riesgo inminente o actual para la seguridad, estabilidad o rendimiento de nuestra red, infraestructura o los servicios de otros clientes.
• Falta de Pago: Incumplimiento de las obligaciones de pago en las fechas de vencimiento.
• Información Falsa: Provisión de información falsa, incompleta o engañosa durante la contratación o en cualquier momento posterior.
• Conducta Abusiva hacia el Personal: Cualquier forma de abuso verbal, escrito o físico, amenazas o comportamiento irrespetuoso hacia el personal de Mikatsu.

En caso de suspensión o terminación, Mikatsu no estará obligado a proporcionar copias de seguridad de los datos del Cliente. Es responsabilidad exclusiva del Cliente mantener copias de seguridad de su información.

6. Soporte Técnico

Mikatsu se compromete a proporcionar soporte técnico para asegurar la operatividad de nuestra infraestructura y los servicios contratados.

• Modalidad y Disponibilidad del Soporte:
  • Soporte por Chat 1 a 1: Disponible de 9:00 AM a 5:30 PM (hora local de Mikatsu). Este canal ofrece atención personalizada y en tiempo real para sus consultas más urgentes.
  • Soporte por Tickets y Correo Electrónico: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este es el canal principal para consultas detalladas, problemas que requieran investigación o seguimiento, y solicitudes no urgentes.
• Qué Cubre el Soporte:
  • Problemas relacionados con la disponibilidad y el funcionamiento de la red y los servidores de Mikatsu.
  • Problemas de conectividad a los servicios de alojamiento.
  • Asistencia en la configuración inicial de los servicios (ej. DNS básico, acceso a paneles de control).
  • Restauración de copias de seguridad generadas por Mikatsu (si aplica al servicio contratado y dentro de la política de retención).
• Qué NO Cubre el Soporte:
  • Problemas con el código, scripts, aplicaciones o contenido del Cliente (ej. errores en PHP, WordPress, Joomla, etc.).
  • Optimización de bases de datos o rendimiento de aplicaciones del Cliente.
  • Desarrollo web, diseño o programación.
  • Resolución de problemas de seguridad causados por vulnerabilidades en el código o aplicaciones del Cliente.
  • Configuración de software de terceros no directamente relacionado con la infraestructura de Mikatsu.
  • Problemas con dispositivos o redes locales del Cliente.
  • Cualquier servicio o configuración no directamente proporcionado o gestionado por Mikatsu.

El soporte se proporciona a través de los canales especificados en nuestro sitio web (ej. sistema de tickets, correo electrónico, chat) y dentro de los horarios establecidos para cada modalidad.

7. Migraciones de Sitios Web

Mikatsu puede ofrecer servicios de migración de sitios web desde otros proveedores de alojamiento como cortesía, sujeto a la viabilidad técnica y a la disponibilidad de nuestro equipo de soporte. Este servicio no está garantizado y puede estar sujeto a limitaciones o cargos adicionales dependiendo de la complejidad de la migración y el volumen de datos. El Cliente es responsable de proporcionar toda la información de acceso necesaria y de verificar la integridad de los datos una vez completada la migración. Mikatsu no se hace responsable por cualquier pérdida de datos o interrupción del servicio durante el proceso de migración.

8. Exención de Responsabilidad

Mikatsu no garantiza la disponibilidad ininterrumpida o libre de errores de sus servicios. El Cliente acepta que los servicios pueden ser afectados por factores fuera del control de Mikatsu, incluyendo, pero no limitado a, fallas de hardware, ataques cibernéticos, desastres naturales, actos de terceros o mantenimiento programado. Mikatsu no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o ejemplares, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, resultantes del uso o la imposibilidad de usar los servicios. La responsabilidad total de Mikatsu, si la hubiere, se limitará al monto pagado por el Cliente por el servicio específico que dio origen a la reclamación durante el período de servicio afectado.

9. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Mikatsu, sus directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier reclamo, demanda, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: (a) el uso de los servicios por parte del Cliente; (b) el contenido alojado por el Cliente; (c) la violación de estos Términos por parte del Cliente; (d) la infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual o de privacidad de un tercero por parte del Cliente; o (e) cualquier acto u omisión negligente o intencional del Cliente.

10. Procedimientos de Consignación con Autoridades

Mikatsu cooperará plenamente con las autoridades legales competentes en la investigación de cualquier actividad ilegal o presuntamente ilegal que se realice a través de nuestros servicios. En caso de recibir una orden judicial, citación, requerimiento legal o cualquier solicitud formal y válida de información por parte de una autoridad gubernamental o judicial, Mikatsu se reserva el derecho de:

• Divulgar Información del Cliente: Proporcionar la información del Cliente (incluyendo datos personales, de contacto, de pago y detalles de los servicios contratados) y cualquier dato o contenido alojado por el Cliente que sea requerido por la autoridad.
• Suspender o Terminar Servicios: Suspender o terminar de forma inmediata y sin previo aviso los servicios del Cliente si así lo exige la autoridad o si Mikatsu determina, a su sola discreción, que la actividad del Cliente es ilegal o representa un riesgo.
• Consignar Evidencia: Consignar a las autoridades competentes cualquier evidencia o material relacionado con la actividad ilegal o presuntamente ilegal del Cliente, incluyendo copias de seguridad de datos o registros de actividad.

El Cliente reconoce y acepta que Mikatsu no será responsable por ningún daño o perjuicio derivado de la cooperación con las autoridades legales en virtud de esta sección. Mikatsu no notificará al Cliente sobre dichas solicitudes o acciones a menos que la ley lo exija expresamente.

11. Modificaciones de los Términos

Mikatsu se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de los servicios después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los Términos revisados.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la jurisdicción donde Mikatsu tenga su domicilio legal. Cualquier disputa o controversia que surja de o en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de dicha jurisdicción, renunciando el Cliente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.

13. Política de Reembolsos

La política de reembolsos de Mikatsu es estricta y se aplica de la siguiente manera:

• Reembolso Únicamente en los Primeros Dos (2) Días: Las solicitudes de reembolso serán consideradas únicamente durante los primeros dos (2) días naturales siguientes a la fecha de activación inicial del servicio. Esta ventana de dos días comienza en el momento exacto en que el servicio es activado por Mikatsu.
• No Hay Reembolsos Después de Dos (2) Días: Transcurrido este período de dos (2) días naturales, no se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia, independientemente del motivo de la cancelación, la insatisfacción del Cliente, o cualquier otra razón.
• Promociones de 5 Años: Los servicios contratados bajo cualquier promoción, oferta especial o plan con una duración de cinco (5) años o más, no son elegibles para ningún tipo de reembolso en ningún momento, bajo ninguna circunstancia. La compra de estos planes es final y no reembolsable.
• Suspensión por Incumplimiento o Actos Ilegales: No habrá devoluciones ni reembolsos de ningún tipo en caso de suspensión o terminación del servicio debido al incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente, o debido a la realización de actos ilegales o prohibidos por el Cliente a través de nuestros servicios. En tales casos, el Cliente perderá cualquier monto pagado por el período de servicio restante.
• Proceso de Solicitud de Reembolso: Todas las solicitudes de reembolso dentro del período elegible deben presentarse a través de nuestro sistema de tickets de soporte. Las solicitudes por otros medios no serán procesadas. La aprobación del reembolso está sujeta a la verificación de la elegibilidad y al cumplimiento de todas las condiciones aquí establecidas.
• Exclusiones Adicionales: Esta política de reembolso no aplica a:
  • Registros de dominios (los registros de dominios son finales y no reembolsables).
  • Certificados SSL.
  • Licencias de software de terceros.
  • Servicios de migración.
  • Cualquier servicio adicional o complemento que no sea el servicio de alojamiento principal.

Al contratar nuestros servicios, el Cliente reconoce y acepta expresamente esta política de reembolso sin reservas.